Gerente de tecnología

Buscamos a una persona con experiencia Gerente de tecnología con una sólida experiencia en integraciones de PSP, enrutamiento de pagos y soporte a los comerciantes con configuraciones técnicas complejas. Este puesto combina la experiencia técnica práctica con la coordinación, la resolución de problemas y la responsabilidad por la calidad de la integración.

Responsabilidades clave

1. Integraciones de proveedores

• Participe en la incorporación de nuevos proveedores de pagos: analice los requisitos de integración, pruebe las API y resuelva los obstáculos técnicos.
• Apoye a los gerentes de proyecto y de producto durante los ciclos de control de calidad y despliegue de la integración.
• Supervise el rendimiento de producción de las integraciones, identifique los problemas y garantice una resolución oportuna.
• Mantenga una alta confiabilidad y estabilidad de todas las conexiones técnicas a nivel de proveedor.

2. Integraciones de comerciantes

• Genere y distribuya credenciales técnicas (claves de API, tokens, inicios de sesión).
• Apoye a los comerciantes durante las pruebas de sandbox, las comprobaciones previas a la producción y el lanzamiento de la producción.
• Configure las reglas de enrutamiento y cascada dentro de la infraestructura de TODA Pay bajo la guía del jefe de tecnología.
• Valide los flujos de transacciones, los registros y la gestión de errores para garantizar un procesamiento correcto.

3. Soporte técnico y resolución de incidentes

• El trabajo en los tickets técnicos se ha escalado desde el servicio de soporte (soporte de segunda línea).
• Diagnostique los problemas en función de los registros, las llamadas a la API, las configuraciones de red y los flujos de integración.
• Corrija los errores, restablezca la funcionalidad y brinde explicaciones de seguimiento al equipo de soporte.
• Prepare recomendaciones preventivas y mantenga una base de conocimientos sobre incidentes.
• Actualiza y perfecciona la documentación técnica en Confluence.

4. Colaboración interfuncional

• Coordine diariamente con el gerente de proyecto, el gerente de producto y el jefe de tecnología en relación con las prioridades y el estado de las tareas.
• Colabore estrechamente con los ingenieros de integración y los equipos de desarrollo para resolver los problemas sistémicos.
• Notifique al equipo de soporte sobre la resolución de los tickets y garantice una comunicación adecuada cuando se cierre el incidente.

5. Gestión de informes y SLA

• Mantenga los estándares de SLA para los tiempos de respuesta, la resolución de los tickets y la estabilidad de la producción.
• Prepare informes de incidentes técnicos, actualizaciones de integración y análisis post mortem.
• Proporcionar informes de estado semanales al jefe de tecnología y al gerente de proyectos

Requerimientos

• Experience as Director técnico, ingeniero de integración, ingeniero de soporte técnico (L2/L3) o una función similar en un PSP/High Riesgo/Fintech medio ambiente.
• Comprensión sólida del procesamiento de pagos, las integraciones de API, la lógica de enrutamiento, la cascada y las restricciones relacionadas con el riesgo.
• Capacidad para leer e interpretar la documentación, los registros, las solicitudes HTTP y las estructuras de error de la API.
• Experience in the diagnosis and resolution of integration problems in production environments.
• Sólidas habilidades de coordinación y comunicación entre equipos técnicos y no técnicos.
• Familiaridad con Confluence, Jira y los estándares generales de documentación.
• Dominio del inglés suficiente para la comunicación técnica con socios y comerciantes.

‍