Gerente de tecnologia

Estamos à procura de um experiente Gerente de tecnologia com uma sólida experiência em integrações de PSP, roteamento de pagamentos e suporte a comerciantes com configurações técnicas complexas. Essa função combina experiência técnica prática com coordenação, solução de problemas e propriedade da qualidade da integração.

Principais responsabilidades

1. Integrações de provedores

• Participe da integração de novos provedores de pagamento: analise os requisitos de integração, teste APIs e resolva bloqueadores técnicos.
• Apoie gerentes de projeto e gerentes de produto durante a implantação da integração e os ciclos de controle de qualidade.
• Monitore o desempenho de produção das integrações, identifique problemas e garanta a resolução oportuna.
• Mantenha a alta confiabilidade e estabilidade de todas as conexões técnicas no nível do provedor.

2. Integrações de comerciantes

• Gere e distribua credenciais técnicas (chaves de API, tokens, logins).
• Apoie os lojistas durante testes de sandbox, verificações de pré-produção e lançamento da produção.
• Configure as regras de roteamento e cascata dentro da infraestrutura do TODA Pay sob a orientação do Chefe de Tecnologia.
• Valide fluxos de transações, registros e tratamento de erros para garantir o processamento correto.

3. Suporte técnico e resolução de incidentes

• O trabalho em tíquetes técnicos foi escalado pelo Suporte (suporte de segunda linha).
• Diagnostique problemas com base em registros, chamadas de API, configurações de rede e fluxos de integração.
• Corrija erros, restaure a funcionalidade e forneça explicações complementares à equipe de suporte.
• Prepare recomendações preventivas e mantenha uma base de conhecimento sobre incidentes.
• Atualize e refine a documentação técnica no Confluence.

4. Colaboração interfuncional

• Coordene diariamente com o gerente de projeto, gerente de produto e chefe de tecnologia em relação às prioridades e status da tarefa.
• Colabore estreitamente com engenheiros de integração e equipes de desenvolvimento para resolver problemas sistêmicos.
• Notifique o suporte sobre as resoluções de tíquetes e garanta a comunicação adequada sobre o encerramento do incidente.

5. Gerenciamento de relatórios e SLA

• Mantenha os padrões de SLA para tempos de resposta, resolução de tíquetes e estabilidade da produção.
• Prepare relatórios técnicos de incidentes, atualizações de integração e análises post-mortem.
• Forneça relatórios de status semanais ao chefe de tecnologia e gerente de projetos

Requisitos

• Experiência como Gerente técnico, engenheiro de integração, engenheiro de suporte técnico (L2/L3) ou papel similar em um PSP//regulamentado de alto risco//FinTech meio ambiente.
• Forte compreensão do processamento de pagamentos, integrações de API, lógica de roteamento, cascata e restrições relacionadas a riscos.
• Capacidade de ler e interpretar documentação, registros, solicitações HTTP e estruturas de erro da API.
• Experiência em diagnosticar e resolver problemas de integração em ambientes de produção.
• Fortes habilidades de coordenação e comunicação entre equipes técnicas e não técnicas.
• Familiaridade com o Confluence, o Jira e os padrões gerais de documentação.
• Proficiência em inglês suficiente para comunicação técnica com parceiros e comerciantes.

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