Технический менеджер

Мы ищем опытного Технический менеджер имеет большой опыт интеграции PSP, маршрутизации платежей и поддержки продавцов со сложными техническими настройками. Эта должность сочетает в себе практический технический опыт с координацией, устранением неполадок и ответственностью за качество интеграции.

Ключевые обязанности

1. Интеграция провайдеров

• Участвуйте в привлечении новых поставщиков платежных услуг: анализируйте требования к интеграции, тестируйте API и устраняйте технические препятствия.
• Оказывайте поддержку руководителям проектов и менеджерам по продуктам во время внедрения интеграции и циклов контроля качества.
• Контролируйте производственную эффективность интеграций, выявляйте проблемы и обеспечивайте своевременное решение.
• Поддерживайте высокую надежность и стабильность всех технических соединений на уровне провайдера.

2. Интеграция продавцов

• Создавайте и распространяйте технические учетные данные (ключи API, токены, логины).
• Оказывайте поддержку продавцам во время тестирования в песочнице, предсерийных проверок и запуска производства.
• Настройте правила маршрутизации и каскадирования в инфраструктуре TODA Pay под руководством технического директора.
• Проверяйте потоки транзакций, журналы и обработку ошибок, чтобы обеспечить правильную обработку.

3. Техническая поддержка и разрешение инцидентов

• Работа над техническими тикетами активизировалась со стороны службы поддержки (поддержка второй линии).
• Диагностика проблем на основе журналов, вызовов API, сетевых конфигураций и потоков интеграции.
• Исправьте ошибки, восстановите функциональность и предоставьте дополнительные объяснения службе поддержки.
• Подготовьте профилактические рекомендации и ведите базу знаний об инцидентах.
• Обновите и доработайте техническую документацию в Confluence.

4. Межфункциональное сотрудничество

• Ежедневно координируйте с руководителем проекта, менеджером по продуктам и техническим руководителем приоритеты и статус задачи.
• Тесно сотрудничайте с инженерами по интеграции и командами разработчиков для решения системных проблем.
• Уведомляйте службу поддержки об урегулировании заявок и обеспечьте надлежащее сообщение о закрытии инцидента.

5. Отчетность и управление SLA

• Соблюдайте стандарты SLA в отношении времени отклика, разрешения заявок и стабильности производства.
• Подготовьте отчеты о технических инцидентах, обновления интеграции и патологоанатомический анализ.
• Предоставляйте еженедельные отчеты о состоянии техническому руководителю и руководителю проекта

Требования

• Опыт работы Технический менеджер, инженер по интеграции, инженер технической поддержки (L2/L3) или аналогичная роль в PSP/Регулируемая система высокого риска/Финансовые технологии окружающая среда.
• Глубокое понимание процессов обработки платежей, интеграции API, логики маршрутизации, каскадирования и ограничений, связанных с рисками.
• Возможность читать и интерпретировать документацию API, журналы, HTTP-запросы и структуры ошибок.
• Опыт диагностики и решения проблем интеграции в производственных средах.
• Отличные навыки координации и коммуникации между техническими и нетехническими командами.
• Знакомство с Confluence, Jira и общими стандартами документации.
• Уровень владения английским языком, достаточный для технического общения с партнерами и продавцами.

‍